Kundekommunikasjon

Dette må du fikse i kundekommunikasjonen

Før snakket vi med kundene i én kanal: den fysiske butikken. Nå snakker vi med kunder i alle kanaler, og for mange finnes ikke lenger den fysiske butikken. Det gir oss utfordringer med å nå fram, og ikke minst å bygge lojaliteten en tidligere oppnådde gjennom direkte relasjoner. Det åpner samtidig for nye muligheter for de som behersker teknologi og skjønner omnikanal kundekommunikasjon. Men før en kommer til teknologien må noen grunnleggende elementer være på plass.

Phillipe Coutinho

Naiv. Super – Underholdning og personvern på Facebook

Det er bare et år siden folk himlet med øynene og mumlet «Facebook-fantast» når en antydet scenarioet der Facebook og andre nettplattformer ville konkurrere med lineær-TV på sport. Nå er både de og Netflix med og byr på en av juvelene, nemlig Premier League. Det sier noe om hvilken pengemaskin vi brukere utgjør ved å bruke disse plattformene. Men forstår vi selv at vi er produktet, og ønsker vi egentlig å gi de store aktørene så mye makt?

Alper

Hodet på blokka – en historie om en flyplass, fjell og digitale forventninger

Jeg jobber konsentrert med fokus på skjermen på det lille klappbordet foran meg. Utenfor det lille vinduet er det 30.000 fot ned, og i det jeg skotter ut over alpene, ser jeg en steil fjellformasjon stikke opp gjennom det tette skylaget. Opp av den grå massen, som en klar markør, en som tydelig stikker seg ut og strekker seg lenger. En symbolsk kontrast til hvordan dagen har forløpet seg fram til dette flyet tok av. Og en aha-opplevelse for meg som skifter jobb og går til nye oppgaver i Innovasjon Norge.

Servere med chatbots.

Tør du å la chatbots bygge omdømmet ditt?

Digitalisering handler ikke om å la datamaskiner ta fra oss jobbene. Digitalisering handler om nye prosesser der vi kan være kreative og maskiner effektive. Men for å bli med over i neste fase krever det at vi tilpasser oss nye arbeidsformer, så vel i kommunikasjonsbransjen som i andre bransjer som allerede har kjent hvor brutalt dette kan være. Hva har du tenkt å gjøre med det?

Digitalisering

Fra A-magasin til Æ-app: Kamp om cash og innsikt

Rema 1000 rakk knapt å avslutte samarbeidet med VG Partnerstudio og deres Familieliv-konsept før Æ ble lansert med en storstilt kampanje. Æ påvirker ikke bare sluttprisen på ditt matbudsjett, vitner ikke bare om enda tøffere farvann for nyhetsmediene, men er en av utallige teknologiske drivere for digitaliseringen vi står midt oppi.

Utfordring akseptert

Utfordring akseptert!

De siste ukene har «utfordring akseptert» rast som en farsott gjennom Facebook-verden. Dette er bare siste blaff i rekken som treffer sosiale nettverk. Denne er imidlertid skreddersydd for aldersgruppen 40-60, som også er de som i størst grad har omfavnet den. Designet for å treffe de mest aktive brukerne i det sosiale nettverket. Ikke tilfeldig, om en ser på bruksmønstre i Facebook.