Kundekommunikasjon

Dette må du fikse i kundekommunikasjonen

Før snakket vi med kundene i én kanal: den fysiske butikken. Nå snakker vi med kunder i alle kanaler, og for mange finnes ikke lenger den fysiske butikken. Det gir oss utfordringer med å nå fram, og ikke minst å bygge lojaliteten en tidligere oppnådde gjennom direkte relasjoner. Det åpner samtidig for nye muligheter for de som behersker teknologi og skjønner omnikanal kundekommunikasjon. Men før en kommer til teknologien må noen grunnleggende elementer være på plass.

Phillipe Coutinho

Naiv. Super – Underholdning og personvern på Facebook

Det er bare et år siden folk himlet med øynene og mumlet «Facebook-fantast» når en antydet scenarioet der Facebook og andre nettplattformer ville konkurrere med lineær-TV på sport. Nå er både de og Netflix med og byr på en av juvelene, nemlig Premier League. Det sier noe om hvilken pengemaskin vi brukere utgjør ved å bruke disse plattformene. Men forstår vi selv at vi er produktet, og ønsker vi egentlig å gi de store aktørene så mye makt?

Instant Articles

Første mediehus til slusene!

Om seks måneder fra nå av leser vi nyheter på en helt annen måte enn vi gjør i dag. Flere aktører er i ferd med å bytte betalingsmurer med betalingssluser. Samtidig vil Facebook forskyve balansen nok en gang. Vil norske mediehus lykkes med å ta betalt for sin kvalitetsjournalistikk? Er treffsikker, målrettet reklame bærende økonomisk, eller vil det være i sosiale arenaer vi konsumerer nyheter?