Kundekommunikasjon

Dette må du fikse i kundekommunikasjonen

Før snakket vi med kundene i én kanal: den fysiske butikken. Nå snakker vi med kunder i alle kanaler, og for mange finnes ikke lenger den fysiske butikken. Det gir oss utfordringer med å nå fram, og ikke minst å bygge lojaliteten en tidligere oppnådde gjennom direkte relasjoner. Det åpner samtidig for nye muligheter for de som behersker teknologi og skjønner omnikanal kundekommunikasjon. Men før en kommer til teknologien må noen grunnleggende elementer være på plass.

Phillipe Coutinho

Naiv. Super – Underholdning og personvern på Facebook

Det er bare et år siden folk himlet med øynene og mumlet «Facebook-fantast» når en antydet scenarioet der Facebook og andre nettplattformer ville konkurrere med lineær-TV på sport. Nå er både de og Netflix med og byr på en av juvelene, nemlig Premier League. Det sier noe om hvilken pengemaskin vi brukere utgjør ved å bruke disse plattformene. Men forstår vi selv at vi er produktet, og ønsker vi egentlig å gi de store aktørene så mye makt?

Utfordring akseptert

Utfordring akseptert!

De siste ukene har «utfordring akseptert» rast som en farsott gjennom Facebook-verden. Dette er bare siste blaff i rekken som treffer sosiale nettverk. Denne er imidlertid skreddersydd for aldersgruppen 40-60, som også er de som i størst grad har omfavnet den. Designet for å treffe de mest aktive brukerne i det sosiale nettverket. Ikke tilfeldig, om en ser på bruksmønstre i Facebook.

Understanding man-machine interaction

Nå automatiserer robotene livet ditt!

Roboter trenger ikke søvn. Roboter blir ikke uoppmerksomme av repetive oppgaver med lite variasjon. Menneskenes sanser sløves, vi blir trøtte og ukonsentrerte, og vi gjør irrasjonelle valg under press. At det ikke ble flere ulykker med uforutsigbare mennesker bak rattet var et under, vil vi kanskje tenke når biler blir selvgående, og forsikringsselskapene ikke dekker ulykker der mennesker har vært involvert.

Instant Articles

Første mediehus til slusene!

Om seks måneder fra nå av leser vi nyheter på en helt annen måte enn vi gjør i dag. Flere aktører er i ferd med å bytte betalingsmurer med betalingssluser. Samtidig vil Facebook forskyve balansen nok en gang. Vil norske mediehus lykkes med å ta betalt for sin kvalitetsjournalistikk? Er treffsikker, målrettet reklame bærende økonomisk, eller vil det være i sosiale arenaer vi konsumerer nyheter?

Facebook Instant Articles

2016: Året der Facebook og mobile tjenester dikterer forenkling

Trodde du Facebook var store, har du rett. De er gigantiske. De er størst. Men i 2016 blir de enda større. Vi kommer også til å bruke mobilen enda mer. Den dikterer allerede hvordan øvrige tjenester tilbys. Flere av tjenestene vi benytter på mobilen vil være samhandling og deling. Om outsiderne podcast og beacons også vil nå massene blir spennende å se, men fremveksten av også de tjenestene vil være knyttet til vår bruk av mobilen.

DigitalKids

Sommerfuglvinger og digitale stimuli

Da noen av oss tok i bruk den første Netscape-nettleseren bak i 1995 var det få som klarte å forutse hvilken revolusjon denne skulle representere. Nå 20 år etter kjøper vi ikke avisen, vi går ikke i banken, CD-platene er pakket bort og selvangivelsen er bare noen raske klikk på den samme skjermen. Underveis ofrer vi våre egne brukerdata for fascinasjonen over hvor dette kan ta oss er rett og slett for fristende til å la være.